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【道德模范】陈海腾:用诚信经营树起消费者最喜爱品牌
发布时间:2016-07-17 11:01:12 来源:蓝山文明网 编辑:lswenming 更多蓝山好人

陈海腾:用诚信经营树起消费者最喜爱品牌
  陈海腾,福建莆田人,1995年只身来到蓝山县创办陈师傅金店。21年来,他始终以“诚信”立身,严格遵守商业职业道德准则和服务标准,讲求质量,追求社会效益,树立了良好的社会形象。他创办的陈师傅金店现拥有两家店面、营业面积近300平方米、员工30余人,集销售、加工、维修为一体,成为享誉三蓝的知名本土品牌。陈海腾也由一名普通的个体工商业者成为蓝山县工商联合会副会长、蓝山县第七届、第八政协委员……2013年被评为永州市第三届道德模范诚实守信模范。
诚信经营,他将产品质量视为生命
  在经营过程中,陈海腾特别强调诚信,在平时售后时有顾客不理解并产生误会的时候,他宁可自己吃点亏也不愿让顾客吃亏。他对制作工艺更是精益求精,虽然从事十多年的珠宝行业,但他从来没有停止学习,不断学习最新的维修技术为更好的售后服务。
  产品质量是企业生存、发展的生命线。陈海腾在18余年的经营中,认真执行国家的有关法规,建立了商品质量查验登记、索证索票制度,直接从正规厂家进货,有一套从商品采购、仓库保管、柜台上货、邀请法定检验资格的质检机构验货检验的严格制度,不经销“三无”商品和假冒伪劣商品,杜绝以次充好,掺杂使假行为。
  在价格体系方面,他建立健全了价格管理制度,配备了专职的构价表,接受法定物价机构的指导监督,所有商品都明码标价,并严格使用价格监督检查机构监制的商品标价签。同时,向消费者公开12358价格投诉电话,公开价格诚信承诺,杜绝利用虚假的或使消费者误解的标价形式、价格手段等价格欺诈行为。
  陈海腾还严格遵守商业职业道德准则和服务标准,认真执行国家“新三包”规定,在店里显目位置公开“12315”和“12365”消费者申诉举报电话号码,认真履行对消费者的各项服务承诺,真诚接受消费者的监督,所有员工都实行挂牌上岗,文明服务,并主动倾听消费者的意见和建议。十多年来,未接到一起因商品质量或是服务质量的投诉,做到了商品、服务零投诉。
在陈海腾诚信经营理念的主导下,他的陈师傅金店由原来的一家扩展到两家,营业面积由早期的50平方米扩展到近300平方米,员工也由原来的几个人增加到30余人,并得到了广大消费者长期的好评与青睐。
历经劫难,诚信依然不改初衷
  作为特殊行业经营者,陈海腾非常重视及金店的安全防范工作特别是员工的人身安全,他结合实际,积极主动的推进安全防范基础建设。同时,陈海腾定期对店员进行培训,向店员灌输文明服务的理念与人性化的安全意识,特别强调在遇到险情时,要保持冷静,必须把自身安全放在首位。
  2008年12月08日,陈师傅金店遭到两名男子持枪抢劫,被抢走的黄金等价值68余万元,是建国以来蓝山发生的最大的一起抢劫案。由于陈海腾坚持宁可自己的经济受到损失也不原让员工们去冒险的原则,案发时店员、顾客无一人伤亡。由于陈海腾平时诚信待人,困难面前他的朋友们都主动给予支持,在案发后的第三天金店重新开张,仍然坚持诚信待人、诚信经营的理念,为广大新老顾客服务,使“陈师傅金店”这一品牌得到了更多人的喜爱。
投身公益,他树起消费者最喜爱品牌
  陈海腾不仅立足于企业自身的全面发展,还积极参与各种社会公益事业。2005年赞助篮球队荣获蓝山县“四通怀”篮球联赛,2006年与蓝山县委宣传部、共青团蓝山县委联合主办了“青春飞扬闪亮人生”五四大型文艺汇演活动,2007年8月设立了“海腾奖学金”,奖励对象为蓝山县高考文理状元、初中毕业考试前三名、小学毕业考试前三名。2007年12月赞助“关爱留守儿童 、共建和谐家园”主题晚会;2008年为四川汶川地震募捐献爱心;2009年联合蓝山县团委等单位主办在全县中小学开展迎接五四的主题征文活动;2009年再次赞助篮球队参加蓝山县“信用联社杯”篮球联赛;2009年3月8日赞助县妇联开展的“爱生活、爱家庭、爱子女”庆“三八”女子拔河比赛;2009年9月25日赞助“我与祖国同成长”健身舞文艺汇演;2010年3月8日赞助县妇联开展“巾帼百年 凤舞蓝山”庆“三八”男女混合拔河比赛;2010年5月4日赞助蓝山县团委举办的“蓝山县首届大型集体婚庆活动”;2010年11月20日赞助“创先争优促发展、共建美好新农村”文艺下乡活动;2012年赞助“铸精彩事业、创幸福生活广场舞大赛”;2012年参与“情系春蕾、帮助百名女童爱心活动”的捐款;2013年为“争当时代女性、共建美丽蓝山”提供奖品;2013年参与蓝山县山区孩子“营养餐计划”的捐款;2013年赞助举办“蓝山县首届农村歌手大奖赛”。由于陈海腾经常参与各种社会公益活动,他创办的陈师傅金店也被群众称为“最佳形象品牌”。
  在陈海腾诚信经营的带动下,他创办的陈师傅金店多次荣获蓝山县工商行政管理局、县个体劳动者私营企业协会授予的“诚信工商户”殊荣。2004年被中国消费者基金会授予“质量与诚信消费者满意单位”;2005年被永州市消费者协会授予“消费者信得过单位”;2006年被永州市都市频道重点推荐诚信单位荣誉称号;2011年荣获蓝山县“爱心企业单位”;2012年荣获永州市“百城万店无假货示范店”称号。
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